Когда речь заходит о трейдерах, то представляются люди, вовлеченные в бесконечную торговлю на бирже через Интернет или непосредственно в зале. В настоящее время все чаще имеется в виду первое. Хотя существует много трейдеров, добившихся успеха в этом деле, также есть и те, кто потерпел фиаско и покинул мир трейдинга. Последнее чаще всего происходит с теми, у кого слабая психологическая устойчивость.

Так почему же психология трейдинга является таким важным фактором для успешной работы на бирже? Проще говоря, психология трейдинга — это восприятие или эмоциональные изменения, которые испытывает или через которые проходит трейдер во время торговой сессии на любом рынке. В большинстве случаев деньги, вовлеченные в торговые сделки, принадлежат самому трейдеру. Таким образом, во время торгового дня трейдер испытывает самые противоположные и разнообразные эмоции и переживания, когда он в выигрыше или в проигрыше.

В большей степени это свойственно начинающим трейдерам. Хотя от эмоционального давления не застрахованы и испытанные временем ветераны, особенно когда на кону стоят большие деньги. Хотя поведение рынков в определенной мере можно предсказать, однако результаты у разных трейдеров получаются очень разными, и здесь огромное влияние оказывает подход трейдеров к анализу рынков, планирование стратегий и, наконец, выполнение первоначальных планов и задумок.

Самый первый момент, когда человек приобщается к психологии трейдинга, это когда он в первый раз начинает торговать, используя свои личные деньги. Он становится нерешительным, не зная, что сделать дальше. И именно в этот момент он совершает больше всего ошибок, либо упускает другие более выгодные варианты.

Еще один пример, это когда вы начинаете работать на каком-либо специфическом рынке. Первое время все получается, и все идет как надо до тех пор, пока вы не увидите нисходящий тренд. Еще не очень сильный и не убедительный, заставляющий сомневаться в своей основательности. Затем вы начинаете подумывать о выходе из этого рынка, однако вы не можете этого сделать. По меньшей мере, до тех пор, пока рынок не достиг состояния, когда вы сможете получить хотя бы минимальный доход. По вашему мнению, устроила бы любая прибыль, но только не убыток. Если вы не достаточно опытны, то такой выход из рынка может обернуться для вас самыми драматическими последствиями. А некоторые хорошие трейдеры ждали бы до тех пор, пока не убедились бы, что они могут взять хорошую прибыль при выходе.

Это и объясняет, почему каждый трейдер уникален. Дайте двум трейдерам совершенно одинаковые торговые системы, одинаковые советы и стратегии, поместите их в совершенно идентичные условия, и можете быть уверены, у них будут совершенно разные результаты.

Проект «Блог о личных деньгах» заморожен с апреля 2010 года на неопределённое время. Этот блог так и не нашёл своего постоянного читателя, поэтому я прекращаю его развитие.
Обращаюсь к небольшой группе подписчиков — отпишитесь, постов больше не будет. Спасибо всем, кто посещал этот блог и, возможно нашёл в нём что-то интересное для себя.

P.S. Возможно в будущем благодаря мне появится более серьёзный и востребованный проект о личных деньгах, тогда я его анонсирую.

В мире Twitter широко распространён. С помощью твиттера можно оказывать влияние на умы массы людей. Но в России с твиттером ситуация иная. Я решил поразмыслить реально ли заработать на твиттере?

Предлагаю разобрать способы, которыми пользуются для монетизации твиттера на западе. Я разберу также варианты использования твиттера, которые не приносят прямой прибыли, но несут другие выгоды — повышают лояльность и доверие к компании, например.

1) Своевременное оповещение клиентов компании. Никто никогда не поставил бы это первым в списе, а я поставил. Когда случается форс-мажор и компания теряет связь с клиентами, выручает твиттер. Например, когда не работает телефонная связь, сайт компании недоступен, твиттер становится единственным средством коммуникации с клиентами. Твиттер помогает держать клиентов в курсе событий и поддерживает двустороннюю связь. Это у них. А у нас твиттером пользуются только заядлые интернетчики, поэтому этот вариант использования сервиса пока не подходит для России.

2) Вирусный маркетинг и распространение новостей компании Возможности твиттера в деле распространения новостей, «непредвзятых» мнений и слухов просто колоссальны. Этим не пренебрегают маркетологи и крупных, и мелких компаний, оповещая через твиттер о проводимых акциях, скидках. В России, по моему мнению, также стоит практиковать вирусный маркетинг через твиттер, но не как самостоятельный инструмент, а в комплексе с другими.

3) Привлечение трафика на сайт. На сколько я знаю, владельцы блогов делают трансляции своих постов в твиттер-аккаунт и получают неплохой трафик, если на их счётчике больше тысячи последователей. У кого то хорошо получается привлекать трафик, у кого то не очень. Но важно одно: привлекать трафик на сайт с помощью твиттера научились и у нас. Если трафик идёт на блоги, то в скором времени очнутся интернет-магазины.

4) Обратная связь с потребителями. Твиттер даёт прекрасную возможность услышать, чего хотят клиенты. Компании раньше платили тестировщикам, собирали фокус-группы, чтобы узнать о своём товаре больше, понять чего не хватает потребителям. Сейчас мнение общества о товаре можно получить бесплатно. Я не встречал применения этой возможности твиттера в России. Но, думается, всё ещё впереди.

5) Продажа постовых. Я слышал, что известные личности (на западе) продают посты в своём твиттере и получают за это неплохие деньги. Неплохие по моим меркам. Также слышал недовольные отзывы российских твиттерян, которые пытались продавать посты через Блогун. Негативные, потому что посты в микроблогах никто не покупает.

Владельцам пластиковых карточек удобно, если у банка много банкоматов. Особенно, когда банкоматы располагаются поближе к дому или месту работы. Однако, далеко не все банки задумываются об удобстве клиента при выпуске пластиковых карт.

Считается, что на один банкомат должно приходится не более одной тысячи выпущенных карт. Журнал Форбс составил рейтинг, где показаны ведущие российские банки по убыванию количества клиентов на один банкомат. Перед тем как взятся за изучение таблицы помните, что количество активных карт, т.е. тех, которыми реально пользуются, может быть в несколько раз меньше выпущенных.

Из этой таблицы видно, что лидирует Россельхозбанк. Интересно, что ВТБ 24 и Сбербанк, крупнейшие коммерческие банки России, находятся в хвосте рейтинга. Из-за недостаточного количества банкоматов, возникают очереди. Банк «Русский Стандарт» замыкает рейтинг, но этот банк предоставляет возможность оплачивать кредиты через банкоматы других банков, но тем неимение у банкоматов Русского Стандарта очереди — нередкое явление.

Стать несчастным очень просто — достаточно видеть мир сквозь призму разочарования и беспомощности. Расскажу вам об одно интересном эксперименте.

Несчастные собаки

Американский профессор, основоположник позитивной психологии провёл эксперимент на собаках. Он разделил собак на три группы. Собак из первой группы поместили в клетку под напряжением со специальным рубильником. Нажав на рубильник собака могла освободиться. Каждая собака смогла быстро освободиться из клетки. Собак из второй группы поместили в такие же клетки но без рубильника. Собаки сначала пытались как то выбраться из клетки, но когда поняли, что это невозможно — легли на пол и начали ныть. С собаками из третьей группы ничего не делали.

На втором этапе эксперимента собак поместили в клетку под электричеством, выбраться из которой можно было, перепрыгнув ограждение. Собаки из первой и третьей группы так и сделали. Но измученные собаки второй группы не предприняли ни одной попытки выбраться! Они лежали и скулили.

Несчастные люди

Затем был проведён эксперимент с людьми. Людей посадили в комнаты с 8ю дверями. Двери заперли и включили в коридоре пронзительный и очень неприятный для человека звук. Все люди первым делом проверили двери. Но когда поняли, что двери заперты, они сели на пол и принялись терпеть этот противный звук. Дверные замки отрыли сразу после того, как испытуемые убедились, что они закрыты. Эксперимент продолжался три часа. Ни один человек не попробовал открыть двери снова! Как это похоже на людей — бросать дело после первой неудавшейся попытки. По научному это называется — синдром выученной беспомощности.

Быть счастливым или несчастным каждый решает сам

Исходя из итогов этих экспериментов, можно понять, что обстоятельства сильно влияют на человека и могут превратить его в вечно брюзжащее никчёмное существо. Но во власти человека исправить это. Главное осознать, что то, как вы видите мир — это результат вашего мировоззрения, которое вы в состоянии изменить.

P.S. Никогда не сдавайтесь если ничего не получается! Когда-нибудь вы добьётесь своего, если не опустите руки.

Скорость

Жизнь стремительно ускоряется и сейчас самое ценное для любого человека — время. Стремясь получить какую-либо услугу мы хотим получить её быстро, сию же минуту. Соответственно, если вы хотите увеличить свой заработок — предлагайте клиенту быстрое обслуживание. Клиент спрашивает через форму контактов на сайте — отвечайте через несколько минут.

Меня удивляет отношение некоторых компаний к клиентам, которые к ним обратились. Они отвечают настолько медленно (ждать ответа приходится сутки и более), что зачастую клиент уже находит решение проблемы намного раньше, чем ему удосужились ответить. Если клиент позвонил по телефону — предоставьте ему полную информацию немедленно.

Ваши менеджеры должны быть предельно компетентны, чтобы предоставить ту информацию, которую клиент должен услышать.

Иногда мне кажется: чтобы зарабатывать на своём рынки больше других, нужно всего лишь предоставлять услуги лучше других. Одно из преимуществ — скорость. Второе — полнота предоставляемой информации.

Информативность

Когда клиент задаёт вопрос, он естественно ждёт ответа на свой вопрос. Но он будет приятно удивлён, если вы ответите на вопрос не только полно, но заранее предугадаете возможные будущие вопросы. К тому же совсем не лишним будет предоставление дополнительно информации о компании, её услугах, преимуществах, примеров работ.

Сужу по себе: если я получаю полный информативный ответ быстро и компания предвосхищает мои возможные вопросы я чувствую доверие к этой компании.

Скорость и качество ответа на вопрос клиента — это признак хорошего сервиса, а за сервис в наше время клиенты готовы платить. Эти простые советы помогут взглянуть по-новому на свой бизнес и внести коррективы в технологию обслуживания клиентов.